Umana S.p.A. cerca ADDETTI AL RICEVIMENTO per un’importante hotel del territorio. La risorsa si occuperà dell’accoglienza e dell’assistenza degli ospiti presso una struttura ricettiva a Cortina d’Ampezzo, garantendo un servizio professionale, cortese e puntuale. Gestirà le attività di front office, le procedure di check-in e check-out, le prenotazioni e le richieste della clientela italiana e internazionale. Sarà un punto di riferimento per gli ospiti durante il soggiorno, collaborando con i diversi reparti della struttura per assicurare elevati standard di ospitalità.
Non è previsto alloggio.
Responsabilità:
Accogliere gli ospiti all’arrivo, fornendo informazioni complete sulla struttura, sui servizi disponibili e sulle principali attrazioni del territorio.
Gestire le procedure di check-in e check-out, verificando la corretta registrazione dei dati, i pagamenti e la documentazione prevista.
Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso i gestionali aziendali, mantenendo aggiornate le disponibilità delle camere.
Rispondere alle richieste degli ospiti di persona, telefonicamente e via e-mail, assicurando comunicazioni chiare e professionali in italiano e in lingua straniera.
Collaborare con i reparti housekeeping, ristorazione e manutenzione per garantire la corretta gestione delle richieste e delle eventuali segnalazioni.
Gestire reclami o criticità con disponibilità e orientamento alla soluzione, contribuendo alla soddisfazione e alla fidelizzazione della clientela.
Requisiti:
Ottima conoscenza della lingua italiana, livello C1 o superiore.
Buona conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2.
Conoscenza della lingua tedesca almeno a livello B1.
Spiccate capacità relazionali e orientamento al cliente.
Predisposizione al lavoro in contesti dinamici e a contatto con una clientela internazionale.
Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
Conoscenza di base degli strumenti informatici e predisposizione all’utilizzo di gestionali alberghieri.
Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in team.
Domicilio in zona Cortina d’Ampezzo o disponibilità a raggiungere autonomamente la sede di lavoro, in assenza di alloggio.
Si propone contratto di lavoro full time dal 04/12 al 31/03
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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