Umana S.p.A. cerca STAGISTI GESTIONE OPERATIVA RETE FORNITORI SETTORE AUTOMOTIVE per un’importante azienda del territorio in zona Laurentina(RM).La risorsa supporterà il team nell’aggiornamento di dati relativi a tutta la rete assistenza e i processi che la riguardano, a vantaggio del corretto funzionamento dei tool interconnessi e delle informazioni disponibili ai reparti aziendali e clienti. Il progetto formativo sarà funzionale all’apprendimento del funzionamento del processo After Sales del noleggio di lungo termine nel settore automotive.
Responsabilità
Le attività che saranno svolte in affiancamento al responsabile e alle altre persone del team consistono nel:
Supportare la gestione dei rapporti operativi con tutti i macro-provider centralizzati: rete di officine, carrozzerie, gommisti e centri cristalli.
Collaborare a garantire il corretto allineamento dei dati (anagrafici ed economici) all’interno del tool Rete Assistenza secondo quanto stabilito dal contratto di servizio;
Partecipare a garantire il processo di candidatura dei fornitori secondo quanto previsto dalle procedure aziendali;
Supportare il team Network Performance al fine di generare efficienze di processo e soddisfazione del cliente mediante il servizio erogato dai centri convenzionati;
Garantire l’assistenza telefonica e/o digitale ai fornitori;
Fornire supporto ai fornitori nell’utilizzo del portale dedicato, gestendo eventuali problematiche tecniche e affiancandoli nelle principali operazioni operative, come la creazione o riapertura delle pratiche e l’inserimento dei preventivi nei sistemi aziendali (inclusa la compilazione della ricambistica e la corretta procedura di riapertura delle pratiche)
Monitoraggio e gestione delle code su Salesforce relative ai flussi di assistenza, con particolare attenzione alla presa in carico e alla corretta canalizzazione delle segnalazioni provenienti dai centri assistenza.
Presidio e gestione delle caselle di posta del reparto, garantendo un’accurata analisi, classificazione e gestione delle segnalazioni di problematiche inviate dai centri assistenza, con eventuale smistamento verso i team competenti
Competenze richieste
Diploma in Istituti tecnico-specialistici o laurea in discipline scientifiche
Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
Capacità di organizzazione
Capacità relazionale con diversi interlocutori
Proattività, responsabilità, spirito critico
Passione per il settore automotive
Si offre contratto di tirocinio extracurriculare direttamente con l'azienda di 6 mesi, con reali possibilità di inserimento.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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