Umana S.p.A. cerca ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE AREA SPAGNA per un’importante azienda del territorio operante nel settore calzature. Ti occuperai della gestione delle richieste della clientela spagnola, garantendo un servizio puntuale e qualificato nelle fasi pre e post vendita. Sarai punto di riferimento per informazioni su ordini, spedizioni, resi, prodotti e pagamenti, collaborando con i reparti interni per assicurare un’esperienza d’acquisto coerente con gli elevati standard del brand.
Responsabilità:
Gestire le richieste dei clienti provenienti dal mercato spagnolo attraverso telefono, e-mail e canali digitali, assicurando comunicazioni chiare, professionali e tempestive.
Fornire assistenza su prodotti, disponibilità, taglie, ordini, pagamenti, spedizioni e consegne, offrendo un supporto completo durante tutte le fasi dell’acquisto.
Gestire attività di post vendita, incluse richieste di reso, rimborso, cambio prodotto e segnalazioni di eventuali anomalie, nel rispetto delle procedure aziendali.
Monitorare lo stato degli ordini e coordinarsi con logistica, magazzino e amministrazione per risolvere tempestivamente eventuali problematiche operative.
Aggiornare con precisione le informazioni relative ai contatti e alle pratiche dei clienti nei sistemi gestionali e CRM aziendali.
Contribuire al mantenimento degli standard qualitativi del servizio, raccogliendo segnalazioni e feedback utili al miglioramento dell’esperienza cliente.
Requisiti:
Conoscenza fluente della lingua spagnola, livello C1 o equivalente.
Conoscenza fluente della lingua inglese, livello C1 o equivalente.
Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte sia orali.
Forte orientamento al cliente e capacità di gestire richieste con cortesia, empatia e professionalità.
Capacità di gestire attività multiple, definire priorità e rispettare le tempistiche assegnate.
Buona dimestichezza nell’utilizzo del pacchetto Office, della posta elettronica e degli strumenti digitali.
Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio nella gestione delle pratiche e dei dati cliente.
Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con reparti aziendali differenti.
Disponibilità per un inserimento immediato.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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