Per importante azienda ICT che si occupa di sviluppo software, consulenza informatica e realizzazione di soluzioni tecnologiche per la trasformazione digitale delle aziende. ricerchiamo n.1:
COORDINATORE HELP DESK
La risorsa si occuperà del:
· Coordinamento operativo del team Help Desk di II livello
· Organizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoro
· Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA
· Supporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura
· Interfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle anomalie e il miglioramento continuo dei servizi
· Monitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativa
· Definizione e ottimizzazione di procedure e processi di supporto
· Affiancamento e formazione delle risorse junior e middle, favorendone la crescita tecnica
· Gestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshooting
· Supporto alla pianificazione delle attività di onboarding e all'organizzazione del lavoro del team
Requisiti:
· Possesso di diploma o laurea in ambito tecnico
· Esperienza nel coordinamento di team Help Desk e nell'organizzazione delle attività operative
· Esperienza nel supporto applicativo di II livello e nelle attività di troubleshooting
· Conoscenza di SQL, Microsoft Excel e ambienti Windows/Linux
Sede di lavoro: Roma – Zona Eur
Modalità di lavoro: ibrida (2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza)
Orario di lavoro: 40 ore settimanali, distribuite dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, con un’ora di pausa
Durata contrattuale: si offre contratto a tempo indeterminato
Proposta economica: range RAL 28-33 K
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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