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CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE TEDESCO FLUENTE
per un’importante azienda del territorio. Ti occuperai della gestione delle richieste dei clienti attraverso canali telefonici e digitali, offrendo assistenza puntuale e orientata alla risoluzione. Sarai il punto di contatto tra l’azienda e l’utenza, fornendo informazioni su servizi, offerte e pratiche, monitorando le segnalazioni e garantendo un’esperienza cliente di qualità.
Responsabilità:
Gestire le chiamate
in entrata, ascoltando attentamente le esigenze del cliente e fornendo risposte chiare, complete e professionali.
Fornire assistenza su servizi,
offerte commerciali, attivazioni, variazioni contrattuali e procedure operative, nel rispetto delle policy aziendali.
Registrare accuratamente le richieste, le segnalazioni e gli esiti dei contatti sui sistemi gestionali aziendali.
Gestire eventuali reclami o problematiche,
individuando soluzioni efficaci e inoltrando i casi più complessi alle funzioni di competenza.
Promuovere servizi e opportunità commerciali in modo consulenziale, contribuendo alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.
Collaborare con il team e con i responsabili di funzione per monitorare la qualità del servizio e il raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Requisiti:
Forte predisposizione al contatto con il cliente e al lavoro di squadra;
Conoscenza della
lingua Tedesca;
ottima padronanza della lingua richiesta, sia scritta sia parlata.
Titolo di studio: Laurea/diploma
Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo.
Predisposizione al contatto telefonico e alla gestione della relazione con il cliente.
Buona dimestichezza nell’utilizzo del computer e dei principali strumenti informatici.
Orientamento alla soluzione dei problemi e alla soddisfazione del cliente.
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni.
Inquadramento: Livello D1 - Metalmeccanico Industria; RAL 23.000-25.000
Durata: Inizialmente si prevede un contratto di 3 mesi co prospettiva di stabilizzazione
Orario di lavoro:Fascia oraria 9:00 - 18:00 o 9:00 - 21:00 su turni
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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