Umana S.p.A. cerca ADDETTI UFFICIO POST VENDITA per un’importante azienda del territorio operante nel settore legno e arredo. Ti occuperai della gestione delle richieste successive alla vendita, garantendo un servizio puntuale e orientato alla soddisfazione del cliente. Sarai il riferimento per segnalazioni, assistenza tecnica, pratiche di reso, sostituzioni e monitoraggio delle consegne, collaborando con ufficio commerciale, produzione, logistica e fornitori per individuare soluzioni efficaci e tempestive.
Responsabilità:
Gestione delle richieste di assistenza post vendita, raccogliendo informazioni dettagliate e assicurando risposte chiare, puntuali e coerenti con le procedure aziendali.
Monitoraggio di segnalazioni, reclami e non conformità, verificando lo stato delle pratiche e proponendo soluzioni in collaborazione con i reparti coinvolti.
Coordinamento con logistica, produzione e fornitori per organizzare interventi, sostituzioni, resi o integrazioni di materiale.
Aggiornamento delle anagrafiche clienti e delle pratiche nel gestionale aziendale, garantendo correttezza, completezza e tracciabilità delle informazioni.
Supporto all’ufficio commerciale nella gestione delle comunicazioni con clienti, rivenditori e punti vendita relativamente a consegne e assistenza.
Predisposizione di report periodici sulle principali problematiche post vendita, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
Requisiti:
Laurea triennale, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche, gestionali o affini.
Esperienza, anche breve, in attività di customer service, assistenza clienti o ufficio post vendita.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook.
Capacità di utilizzo di gestionali aziendali, CRM o strumenti per la gestione delle pratiche clienti.
Ottime capacità comunicative e relazionali, sia telefoniche sia scritte.
Predisposizione alla gestione di richieste, segnalazioni e reclami con approccio professionale e orientato alla soluzione.
Buone doti organizzative e capacità di gestire più attività contemporaneamente rispettando le scadenze.
Precisione, attenzione al dettaglio e capacità di monitorare l’avanzamento delle pratiche.
Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con diversi reparti aziendali.
Interesse per il settore legno e arredo e per le dinamiche legate alla gestione del cliente post vendita.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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