Umana S.p.A. cerca HELP DESK per un’importante azienda del territorio. Ti occuperai di fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti, gestendo richieste relative a postazioni di lavoro, software, strumenti di collaborazione e connettività. Sarai il punto di riferimento per la risoluzione delle problematiche informatiche quotidiane, contribuendo al corretto funzionamento dei sistemi aziendali e garantendo un servizio puntuale, efficace e orientato alla soddisfazione dell’utente finale.
Responsabilità:
Gestione delle richieste di assistenza tramite ticketing system, con presa in carico, classificazione delle segnalazioni e monitoraggio delle tempistiche di risoluzione.
Supporto tecnico di primo livello su PC, notebook, stampanti, periferiche, sistemi operativi e principali applicativi aziendali.
Configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro, inclusa l’installazione di software, aggiornamenti e strumenti di sicurezza.
Assistenza agli utenti per problematiche relative a rete, connessioni VPN, posta elettronica, account aziendali e accessi ai sistemi.
Escalation delle problematiche più complesse ai team tecnici di secondo livello, fornendo informazioni dettagliate e documentazione delle attività svolte.
Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative, contribuendo alla diffusione delle migliori pratiche interne.
Requisiti:
Diploma o laurea in ambito informatico, tecnico o discipline affini.
Conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali configurazioni hardware e software.
Conoscenza di base delle reti informatiche, dei protocolli TCP/IP e delle principali problematiche di connettività.
Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza tecnica.
Conoscenza della suite Microsoft Office e degli strumenti di collaborazione aziendale.
Capacità di installare, configurare e aggiornare software e periferiche informatiche.
Buone capacità di analisi e problem solving nella gestione delle problematiche tecniche.
Predisposizione al contatto con gli utenti e orientamento al servizio.
Capacità di lavorare in team e di gestire le priorità in modo organizzato.
Buona conoscenza della lingua inglese tecnica, utile per la consultazione di manuali e documentazione.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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