Umana S.p.A. per importante azienda del settore Gaming in zona Roma Piramide (RM) cerca un/una
CUSTOMER SUCCESS & ACCOUNT SPECIALIST
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Responsabilità principali
Gestire le relazioni con i clienti B2B strategici, comprendendone le esigenze di business e individuando soluzioni personalizzate e coerenti con il loro posizionamento sul mercato.
Definire e implementare iniziative commerciali personalizzate, servizi a valore aggiunto, attività promozionali e offerte di contenuti esclusivi.
Sviluppare e coordinare piani di marketing e comunicazione a supporto degli obiettivi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti e di crescita dei ricavi.
Supportare le campagne di marketing, definendo i KPI, monitorandone le performance e promuovendo un processo di ottimizzazione continua, nonché coordinando la produzione dei materiali di marketing, inclusi asset creativi, contenuti di comunicazione e strumenti promozionali.
Condividere regolarmente le roadmap di prodotto e i piani di sviluppo, garantendo l’allineamento sulle prossime release e sulle relative opportunità di business.
Gestire programmi di formazione relativi ai prodotti, ai nuovi lanci, alle funzionalità e alle iniziative commerciali, con l’obiettivo di massimizzarne l’adozione sul mercato.
Fornire supporto di secondo livello e gestire le problematiche, assicurandone una risoluzione tempestiva e garantendo un’esperienza cliente di elevata qualità.
Monitorare gli alert operativi, coordinare i piani d’azione e mitigare proattivamente i potenziali rischi per il business.
Requisiti
Competenze in web marketing e comunicazione digitale.
Esperienza nel settore del gaming online e/o nell’assistenza clienti post-vendita.
Buona conoscenza delle applicazioni Microsoft Office.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Forte orientamento ai risultati e alla soddisfazione del cliente.
Eccellenti capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.
Capacità di lavorare in modo autonomo e proattivo in un ambiente dinamico.
Laurea triennale o magistrale in Comunicazione, Economia, Marketing, Ingegneria Gestionale o discipline affini.
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi.
Orientamento al cliente.
Gestione degli stakeholder.
Orientamento al risultato.
Capacità comunicative.
Collaborazione e lavoro di squadra.
Sede di Lavoro:
Roma Piramide (RM)
Tipologia Contrattuale:
Somministrazione di Lavoro dalla durata di 12 mesi
Orario di lavoro:
full time 38 ore settimanali dal lunedì al venerdì
CCNL:
COMMERCIO con 14 mensilità
Livello:
I
RAL:
35.000 € annui + EDR 5.092€ annui per 12 mensilità
Benefit:
Buoni pasto dal valore di € 11 per le giornate lavorate. Oltre al trattamento economico previsto per la posizione, il rapporto di lavoro in somministrazione dà accesso, secondo i requisiti previsti, al sistema welfare, smart working, bilateralità e tutele dedicato ai lavoratori somministrati.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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