Umana S.p.A. cerca
IMPIEGATO/A ADDETTO/A UFFICIO INCOMING
per prestigiosa azienda del territorio leader nei servizi di tour operator/turistici/portuali.
Sede di lavoro: Marghera (VE).
Ti occuperai di:
pianificazione, gestione ed organizzazione dei soggiorni di una clientela del segmento lusso
organizzazione di soggiorni, tour e servizi richiesti dai viaggiatori
fornitura di servizi ad hoc
richieste di informazioni e prenotazione
assistenza clienti prima, durante e dopo il soggiorno
Sarai punto di riferimento per ospiti italiani e soprattutto internazionali, collaborerai con le strutture ricettive e i fornitori per garantire un servizio puntuale, personalizzato e di alta qualità.
Responsabilità:
Gestione delle richieste di informazioni ricevute via telefono, e-mail e canali digitali, fornendo risposte chiare, complete e tempestive ai clienti.
Coordinamento con strutture ricettive, ristoranti, guide e fornitori di servizi turistici per organizzare soggiorni, esperienze e richieste personalizzate.
Inserimento, modifica e conferma delle prenotazioni attraverso i gestionali aziendali, verificando disponibilità, tariffe, servizi accessori e condizioni di vendita.
Assistenza agli ospiti nelle fasi precedenti all’arrivo, durante il soggiorno e nel post vendita, gestendo eventuali segnalazioni con orientamento alla soddisfazione del cliente.
Supporto nella gestione di eventuali variazioni, cancellazioni o richieste speciali, nel rispetto delle procedure aziendali e delle policy commerciali.
Requisiti:
Diploma di scuola secondaria superiore o laurea, preferibilmente a indirizzo turistico/linguistico/commerciale.
Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce titolo preferenziale.
Spiccate capacità comunicative ed orientamento al cliente.
Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con interlocutori interni ed esterni.
Buona dimestichezza con strumenti informatici, posta elettronica, pacchetto Office e gestionali per prenotazioni.
Spiccate doti organizzative, precisione e attenzione nella gestione di dati, richieste e documentazione.
Predisposizione ad un lavoro molto dinamico.
Flessibilità e capacità di gestire più attività contemporaneamente, rispettando priorità e scadenze.
Problem solving e attitudine alla gestione professionale di imprevisti e reclami.
Orario di lavoro
full time
dal lunedì al venerdì in una fascia oraria 9.00 - 18.00 con flessibilità in entrata/uscita.
Disponibilità a lavorare nei weekend e nei periodi di maggiore affluenza turistica.
Buoni pasto e welfare aziendale.
L'offerta ha scopo assunzione a tempo indeterminato.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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