Umana S.p.A. cerca una figura da inserire come BACK OFFICE per un’importante azienda del territorio operante nel settore dell'industria della gomma e della plastica. · La figura ricercata, inserita con contratto di
sostituzione maternità
, avrà l’obiettivo di garantire continuità ed efficacia nella gestione del processo ordine per i clienti export assegnati, con particolare focus sui mercati dell’Est Europa e della Germania. Il ruolo presidia la relazione con clienti, rete commerciale e funzioni interne, assicurando un servizio puntuale, accurato e orientato alla soddisfazione del cliente, dalla ricezione dell’ordine fino alla consegna e al supporto post-vendita.
Responsabilità:
Gestisce il processo degli ordini export per i clienti assegnati, con particolare riferimento ai mercati dell’Est Europa e della Germania, assicurando correttezza dei dati, completezza delle informazioni e rispetto delle tempistiche concordate;
Garantisce un servizio tempestivo e accurato nella gestione delle richieste dei clienti, dalla fase di pre-sales al post-sales, collaborando con la rete commerciale per assicurare una comunicazione chiara e coerente;
Raccoglie, verifica e aggiorna le informazioni necessarie al corretto inserimento e avanzamento degli ordini, inclusi codici prodotto, condizioni di pagamento, condizioni di consegna, listini e specifiche cliente ;
Monitora lo stato di avanzamento degli ordini, coordinandosi con pianificazione, produzione, logistica, amministrazione e commerciale per prevenire o risolvere eventuali criticità
Verifica, in collaborazione con amministrazione e credito, eventuali blocchi o criticità legate a condizioni di pagamento, esposizione cliente o insoluti, supportando la corretta conferma degli ordini;
Gestisce le comunicazioni operative con clienti esteri e stakeholder interni, assicurando aggiornamenti puntuali su disponibilità prodotto, conferme d’ordine, spedizioni, consegne e possibili ritardi;
Supporta la gestione di reclami, contestazioni e richieste post-vendita, raccogliendo le informazioni necessarie e coordinando le azioni correttive con le funzioni coinvolte;
Requisiti:
· Diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico, linguistico, commerciale o affine
· Esperienza in ruoli di Customer Service, Back Office Commerciale Estero o gestione ordini export
· Buona conoscenza dei processi order-to-delivery, gestione clienti, spedizioni e documentazione commerciale/export
· Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza della lingua tedesca costituisce requisito preferenziale per la gestione del mercato Germania
· Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e familiarità con sistemi ERP, preferibilmente SAP
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
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