Umana S.p.A. cerca SUPERVISOR - TEAM LEADER CALL CENTER per un’importante azienda del territorio di
Salerno
, operante nel settore delle telecomunicazioni. Ti occuperai di coordinare e gestire un team di operatori del call center, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di produttività e qualità. Sarai responsabile della formazione e dello sviluppo del tuo team, monitorando le performance individuali e di gruppo. Avrai un ruolo chiave nel mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante, gestendo eventuali situazioni di conflitto e assicurando la soddisfazione del cliente.
Responsabilità:
Gestione e coordinamento del team di operatori del call center: dovrai assicurarti che il team lavori in modo efficiente e raggiunga gli obiettivi prefissati.
Formazione e sviluppo del team: sarai responsabile dell'addestramento dei nuovi operatori e dello sviluppo delle competenze del tuo team.
Monitoraggio delle performance: dovrai monitorare le performance individuali e di gruppo, fornendo feedback costruttivi e identificando aree di miglioramento.
Gestione del clima aziendale: avrai il compito di mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante, gestendo eventuali situazioni di conflitto.
Requisiti:
Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento o gestione di team, preferibilmente in un call center.
Ottima conoscenza del settore delle telecomunicazioni.
Capacità di gestire il personale e di motivare il team.
Abilità nel problem solving e nella gestione dei conflitti.
Ottima capacità di comunicazione e relazione interpersonale.
Conoscenza dei principali strumenti informatici.
Disponibilità a lavorare dal lunedì al sabato.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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