Umana S.p.A. cerca
CUSTOMER EXPERIENCE SUPPORT
per un’importante multinazionale settore automotive.
La risorsa sarà inserita nel team CIM (Customer Interaction Management)
RESPONSABILITA'
mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l’adattamento e la creazione di articoli
reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni)
analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistan
monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente
REQUISITI
laurea in materie economiche, marketing o ingegneria
conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing
esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore
ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint)
ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato)
Sede
: San Donato Milanese (MI)
Data di inizio prevista
: Maggio 2025
Tipologia contratto
: Staff Leasing Tempo Indeterminato
Orario di lavoro
: Full time
Inquadramento indicativo
: IV Livello - 33K
È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
