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HELP DESK 1° LIVELLO
per un’importante azienda del settore ICT.
Responsabilità:
Assistenza tecnica di primo livello via telefono, email o chat
Risoluzione di problemi legati a hardware, software e reti
Escalation dei problemi non risolti al secondo livello di supporto
Documentazione accurata di tutte le interazioni con gli utenti
Formazione ed esperienza
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Diploma o Laurea in ambito informatico, telecomunicazioni o discipline affini
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Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di Service Desk / Help Desk / SPOC in ambienti IT enterprise
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Esperienza pregressa in progetti per organizzazioni internazionali costituisce un plus significativo
Requisiti:
Diploma o laurea in Informatica o discipline affini
Esperienza pregressa in un ruolo di help desk o supporto tecnico
Ottime capacità di problem solving
Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Linux
Conoscenza di reti LAN e WAN
Capacità di lavorare in team
Ottime capacità comunicative e di ascolto
Buona conoscenza della lingua inglese
Competenze tecniche :
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Conoscenza approfondita dei processi ITIL (Incident, Request, Problem, Change, Access Management)
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Esperienza con piattaforme ITSM, preferibilmente ServiceNow (gestione ticket, workflow, knowledge base, dashboard)
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Buona conoscenza dell’ambiente Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Exchange)
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Familiarità con ambienti Microsoft Azure (IaaS, PaaS, SaaS)
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Conoscenza di Active Directory, sistemi di autenticazione e gestione delle identità
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Esperienza con sistemi di monitoraggio e Event Management
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Familiarità con piattaforme SaaS enterprise (es. Salesforce, Appian, Oracle HCM) costituisce un vantaggio
Si offre iniziale contratto in somministrazione full time con possibilità di inserimento diretto in azienda.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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