Umana S.p.A. cerca ADDETTI ALL'HELP DESK per un’importante azienda del territorio. Ti occuperai di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti, risolvendo problemi legati all'hardware e al software. Sarai il punto di riferimento per i clienti per qualsiasi problema o richiesta di informazioni, fornendo soluzioni rapide ed efficaci. Lavorerai in stretta collaborazione con il team IT per risolvere problemi più complessi e contribuirai a migliorare i processi di assistenza clienti.
Responsabilità:
Gestione delle chiamate e delle email di assistenza clienti. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che hanno bisogno di assistenza tecnica.
Risoluzione dei problemi tecnici. Dovrai identificare, diagnosticare e risolvere problemi legati all'hardware e al software.
Collaborazione con il team IT. In caso di problemi più complessi, lavorerai in stretta collaborazione con il team IT per trovare una soluzione.
Miglioramento dei processi di assistenza. Contribuirai a migliorare i processi di assistenza clienti, identificando aree di miglioramento e proponendo soluzioni.
Requisiti:
Diploma o laurea in Informatica o discipline affini.
Esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti o help desk.
Ottime capacità di problem solving.
Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Mac.
Conoscenza di base di reti e protocolli di rete.
Capacità di lavorare in team.
Ottime capacità comunicative e di ascolto.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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