ADDETTO AL CENTRALINO

Umana S.p.A. cerca ADDETTO/A AL CENTRALINO per un’importante azienda del territorio con esperienza nella gestione di chiamate tecniche e di assistenza in entrata (customer care). La persona selezionata si occuperà dello smistamento delle chiamate, del filtraggio delle comunicazioni e del corretto inoltro delle informazioni ai reparti aziendali competenti. Responsabilità principali Gestione delle chiamate in entrata e smistamento verso gli uffici di competenza Filtraggio delle comunicazioni e supporto ai clienti con tono professionale e rassicurante Annotazione accurata di dati e richieste Gestione di più canali di comunicazione (telefono, email, chat) Rispetto dei tempi di risposta e delle procedure interne Supporto nella risoluzione delle richieste con approccio rapido e pragmatico Requisiti Esperienza di almeno 1–3 anni come centralinista o addetto/a al customer care inbound (non verranno considerate esperienze in outbound o telemarketing) Spiccate capacità comunicative Capacità di mantenere la calma nelle interazioni complesse Attitudine proattiva, approccio positivo e capacità di apprendere rapidamente i processi aziendali Precisione, concentrazione e buona gestione delle priorità Capacità di trovare soluzioni Le caratteristiche personali richieste includono l’utilizzo di un linguaggio positivo e rassicurante, una solida capacità di ascolto attivo e una gestione efficace delle situazioni stressanti. È inoltre fondamentale un forte orientamento alla soluzione e all’attenzione verso il cliente. Si offre contratto a tempo determinato con inserimento previsto a Febbraio Orario: full-time lun–ven 09:00–13:00 / 14:00–18:00 Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).