OPERATORI ASSISTENZA E CONTROLLO

Trenord è tra le più importanti realtà del trasporto pubblico locale ferroviario a livello italiano ed europeo. Sui treni Trenord ogni giorno viaggiano 760mila passeggeri, ai quali l’azienda si impegna a offrire servizi di mobilità sostenibile, connessa, integrata, comoda, conveniente. Per offrire ai clienti un’esperienza di viaggio positiva, grazie a informazioni e assistenza efficaci, ricerchiamo: Operatori addetti all’assistenza e controllo Le attività che svolgerai in Trenord sono fondamentali per mantenere standard qualitativi elevati nel rapporto con i clienti. Avrai le seguenti responsabilità: darai supporto alla clientela, fornendo informazioni e assistenza sia per l’accesso e l’utilizzo dei servizi Trenord, sia in caso di imprevisti; svolgerai attività di verifica del corretto possesso dei titoli di viaggio da parte dei clienti, con eventuale regolarizzazione e/o sanzione; lavorerai assieme alla struttura aziendale di Security, collaborando nelle attività di monitoraggio prevenzione e, all’occorrenza, gestendo irregolarità del servizio o episodi critici, con particolare focus sull’assistenza ai clienti; supporterai l’attività di vendita, aiutando i clienti a utilizzare i diversi canali o svolgendo attività di vendita diretta; monitorerai e valuterai la qualità dei servizi erogati ai clienti Trenord durante l’acquisto e la convalida dei titoli di viaggio e dei sistemi informativi a servizio del viaggiatore; supporterai i clienti a ridotta mobilità per favorire l’accessibilità ai servizi Trenord; supporterai le iniziative commerciali di Trenord attraverso attività di rilevazione statistica dei dati di frequentazione dei clienti. Per partecipare alla selezione ti chiediamo i seguenti requisiti: Titolo di studio: Diploma o Laurea Preferibile esperienza lavorativa maturata nell'assistenza clienti on-site/nel travel counseling/ nell’accoglienza turistica, nei controlli anti-evasione Conoscenza del pacchetto Office e facilità di gestione di strumenti informatici Conoscenza livello B2 della lingua inglese; sarà considerato un plus la conoscenza di una seconda europea o extra europea Disponibilità a lavorare con turnazione 5 giorni su 7 da lunedì a domenica, nella fascia oraria 5:00-01:00 per un totale di 38 ore settimanali Disponibilità a lavorare indistintamente nelle sedi di Milano, Malpensa Aeroporto, Varese, Lecco, Brescia, Cremona, Pavia e di recarsi nelle stazioni del territorio durante l’orario di lavoro. Essere in possesso di Patente B e munito di mezzo di trasporto proprio; essere disponibile a guidare l’auto aziendale Completano il profilo una buona capacità relazionale (disponibilità al dialogo e all’ascolto), flessibilità nella gestione delle attività quotidiane e nel rapporto con la clientela, attitudine al problem solving, capacità di gestione di situazioni conflittuali, propensione al lavoro di team. Trenord ti offre: periodo iniziale di tre mesi di formazione con attivazione di uno stage extracurriculare con rimborso spese di 600€ + tickets contratto di assunzione a tempo determinato di 1 anno con successiva possibilità di assunzione a tempo indeterminato, livello C benefit e welfare previsti dal contratto collettivo formazione in ingresso di 5 settimane Hai tempo fino al 30/09 per candidarti. Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).