SPA RECEPTIONIST

Umana S.p.A. cerca SPA RECEPTIONIST per un’importante HOTEL del territorio. Ti occuperai di: · Presentare tutti i servizi, le strutture e i prodotti · In caso di reclamo gestire il primo approccio con gli ospiti al fine di soddisfare qualsiasi esigenza operativa e organizzativa. · occuparsi della spa boutique ed avrai un ruolo rilevante nella vendita e nell’organizzazione dell’area retail (allestimento vetrine e sell points). · Raccolgliere i dati contenuti nelle checklist operative di fine giornata e apertura del servizio. · Effettuare il passaggio di consegne tra un turno e il successivo mediante la redazione del registro o diario di bordo, agenda cartacea e messaggistica del gestionale MySalus. · Consegnare ai terapisti, estetisti e massaggiatori, la programmazione giornaliera dei trattamenti assegnati a ognuno, informandoli prontamente, durante il servizio, di eventuali variazioni. · Provvedere a gestire, con la supervisione dell’ufficio delle risorse umane le “criticità” e le eventuali sostituzioni delle figure tecniche. · Raccogliere inoltre i dati derivanti dalle schede d’ingresso (intake Forms) e dai report giornalieri degli operatori. Le coordinatrici della spa: · Sono responsabili della gestione ottimale del Sistema di Qualità insieme ai terapisti e alle altre figure presenti. · Sono in grado di stilare reports periodici sull’andamento della spa utilizzando le statistiche database. · Sono responsabili dello spa check in e check out, della corretta programmazione dei servizi e dei pacchetti acquistati dagli ospiti, della corretta esecuzione degli addebiti relativi a programmi, visite mediche e tutti i servizi della Spa. · Sono responsabili del booking e della gestione quotidiana del reparto fanghi, attraverso i processi e le procedure di coordinamento tra i reparti e il loro personale. · Verificano e coordinano la comunicazione tra le reception della Spa e degli Hotels. · Inseriscono e tengono aggiornati i dati all’interno del software gestionale verificandone la funzionalità e monitorando le necessità presenti e future rispetto al software. · Monitorano il budget giornaliero per il raggiungimento degli obiettivi di vendita e di revenue mensile della Spa qualora indicati dalla Direzione generale. · Conoscono perfettamente le linee cosmetiche e il Prodotto · Seguono l’agenda delle visite mediche e coadiuvano i medici durante le stesse. · Raccolgono i feedback degli ospiti su apposito modulo codificato M08/SPA segnalazione interna reclamo della giornata ad uso di tutti i colleghi e personalmente compilano lo stesso modulo su note particolari rilevate dal contatto e dalla gestione degli ospiti. Infine la sera, prima della chiusura inviano il modulo riferito alla giornata a Spa Quality Coordinators e Direzione · Effettuano il controllo dell’area fanghi. · Effettuano tutte le operazioni relative a organizzazione fanghi, programmi, partenze, arrivi previsti (booking anticipato di cure e pacchetti prenotati. · Coadiuvano il responsabile di reparto durante gli Educational e nelle altre attività. · Ove richiesto effettuano lo Spa tour. · Partecipano ai Corsi aziendali e alle sessioni di formazione interne ed esterne organizzate dall’Azienda. Requisiti richiesti: Eccellenti doti organizzative e di comunicazione. Conoscenza di almeno due lingue straniere Dimestichezza con software e pacchetto office. Capacità di problem solving, creatività e attitudine al lavoro di squadra Disponibilità a lavorare su turni giornalieri, compresi i fine settimana. Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).