CUSTOMER CARE COORDINATOR CATEGORIA PROTETTA (L. 68/99)

Umana S.p.A., per un'importante azienda leader mondiale di lusso e alta gamma, specializzato nella progettazione e commercializzazione di prodotti moda , ricerca: CUSTOMER CARE COORDINATOR CATEGORIA PROTETTA (L. 68/99) Mansioni: Supervisionare e supportare gli agenti del Customer Care nell'applicazione delle procedure operative standard (SOP) per garantire risposte coerenti, accurate e in linea con il tono di voce del brand su tutti i canali (email, telefono, chat, social media, WhatsApp). Monitorare la qualità delle interazioni con i clienti sulla piattaforma Salesforce Service Cloud, fornendo feedback costruttivi e diretti agli agenti per il miglioramento continuo. Agire come punto di contatto primario tra il team di Customer Care e altri dipartimenti aziendali (Logistica/Magazzino, Marketing, Legale, E-commerce, Retail, IT, Finance, Qualità, Team Riparazioni/Dream Makers ) per la gestione di casi complessi, escalations e richieste interfunzionali. Mantenere aggiornata la documentazione operativa (procedure, handbook, knowledge base) e assicurare la corretta diffusione e comprensione da parte del team. Analizzare i dati operativi e i KPI del Customer Care (tempi di risposta, soddisfazione cliente, NPS, volumi per canale/tipologia) per identificare trend, aree di miglioramento e preparare report periodici. Collaborare alla risoluzione di problematiche tecniche o procedurali segnalate dagli agenti o dai clienti, interfacciandosi con i team competenti. Supportare l'onboarding e la formazione continua degli agenti sulle procedure e sugli strumenti. Luogo di lavoro: Milano, zona San Babila (MI) Orario di lavoro: Full time,40h settimanali dal lunedì al venerdì con orario d'ufficio 09.00 - 18.00. Possibilità di lavorare in smartworking. Requisiti: Diploma oppure Laurea universitaria; Senza esperienza con capacità e attitudine al coordinamento; Esperienza nel settore della moda; Conoscenza della lingua inglese (B2) Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point, Word), conoscenza di SAP è un vantaggio. Contratto tempo determinato iniziale di 12 mesi in somministrazione, con finalità assuntiva. Si valuteranno solo candidati iscritti o iscrivibili alle liste del collocamento mirato (L.68/99) . L'assunzione infatti, concorre all'assolvimento degli obblighi di legge. Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).