RESPONSABILE CALL CENTER

Umana S.p.A. cerca TEAM LEADER IN CALL CENTER per un’importante azienda del territorio. Ti occuperai di coordinare e gestire un team di operatori telefonici, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita. Sarai responsabile della formazione e del monitoraggio delle prestazioni del tuo team, assicurando un servizio clienti di alta qualità. Avrai inoltre il compito di gestire eventuali problematiche e reclami, lavorando a stretto contatto con il reparto vendite e customer service. Responsabilità: Coordinamento e gestione del team di operatori telefonici: dovrai assicurarti che il tuo team lavori in modo efficiente e produttivo, rispettando gli standard di qualità e i tempi di risposta. Formazione del team: sarai responsabile della formazione iniziale e continua del tuo team, per garantire un servizio clienti di alta qualità. Monitoraggio delle prestazioni: dovrai monitorare costantemente le prestazioni del tuo team, identificando eventuali aree di miglioramento e implementando le azioni correttive necessarie. Gestione delle problematiche e dei reclami: sarai il punto di riferimento per la gestione di eventuali problematiche o reclami da parte dei clienti, lavorando a stretto contatto con il reparto vendite e customer service. Requisiti: Esperienza pregressa in un ruolo di team leader in un call center. Ottime capacità di gestione del personale e di leadership. Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni stressanti. Ottime capacità comunicative e relazionali. Conoscenza dei principali strumenti informatici e di gestione delle chiamate. Capacità di analisi e problem solving. Disponibilità a lavorare su turni. Diploma di scuola superiore o laurea. Orario di lavoro: full time di 40 ore settimanali, su turni a rotazione dal lunedì alla domenica nella fascia oraria 08.30/21.00. CCNL: Commercio, 14 mensilità. Si offre iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione con scopo assunzione diretta da parte dell'azienda. Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).