CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST

Umana S.p.A. cerca CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST JUNIOR per un’importante azienda del territorio operante nel settore delle Banche e Assicurazioni. La figura ricercata, inserita all'interno dell'Ufficio Back Office Finanza e Contact Center, si occuperà di: · Gestione chiamate inbound da clienti retail e colleghi delle banche collocatrici · Gestione ticket e richieste tramite sistema di ticketing · Assistenza su prodotti di investimento: fondi comuni, fondi pensione, gestioni patrimoniali · Supporto su documentazione contrattuale, regolamenti e informative prodotto · Risoluzione problematiche operative (sottoscrizioni, switch, riscatti, posizioni, rendicontazioni) · Collaborazione con funzioni interne (Operation, IT, Legale, Compliance) · Tracciamento e classificazione delle richieste ricevute · Contributo al miglioramento dei processi di assistenza e alla raccolta di feedback La figura ideale ha i seguenti requisiti: Laurea in Economia, Finanza, Matematica, Statistica o affini Preferibile esperienza in SGR, SIM, banche o consulenza su prodotti finanziari Conoscenza dei prodotti di investimento e della normativa di settore (MiFID II, AML, fiscalità) Esperienza su processi operativi (sottoscrizioni, riscatti, variazioni anagrafiche, ecc.) Utilizzo di sistemi di ticketing e gestionali interni per anagrafiche/posizioni Capacità di lettura documentazione contrattuale e regolamenti Conoscenza delle logiche di collocamento e post-vendita in ambito bancario Ottimo uso di Excel e Outlook Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Spiccate doti comunicative, problem solving e lavoro in team Si offre un contratto in somministrazione full time di 6 mesi. Luogo di lavoro: Milano Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).