Umana S.p.A. cerca CONCIERGE per un’importante azienda del territorio. Ti occuperai di accogliere e assistere i clienti durante il loro soggiorno, garantendo un servizio di eccellenza. Sarai il punto di riferimento per i clienti per qualsiasi richiesta o necessità, dal check-in al check-out. Gestirai le prenotazioni, fornirai informazioni turistiche e culturali sulla città di Venezia e organizzerai servizi extra come trasferimenti, prenotazioni ristoranti, eventi e visite guidate.
Responsabilità:
Accoglienza clienti: sarai il primo punto di contatto con i clienti, dovrai garantire un'accoglienza calorosa e professionale.
Gestione prenotazioni: gestirai le prenotazioni dei clienti, assicurandoti che tutte le richieste siano soddisfatte.
Fornitura di informazioni: fornirai informazioni turistiche e culturali sulla città di Venezia, aiutando i clienti a pianificare il loro soggiorno.
Organizzazione servizi extra: organizzerai servizi extra come trasferimenti, prenotazioni ristoranti, eventi e visite guidate.
Requisiti:
Esperienza pregressa in ruoli di front office o concierge in hotel di lusso.
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. La conoscenza di altre lingue straniere sarà considerata un plus.
Ottima conoscenza della città di Venezia e delle sue attrazioni turistiche.
Capacità di gestire situazioni di stress e di lavorare in team.
Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.
Competenze informatiche di base e familiarità con i sistemi di prenotazione alberghiera.
Capacità di problem solving e di gestione delle reclamazioni dei clienti.
Atteggiamento professionale e presentazione impeccabile.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
www.umana.it/privacy
è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).