Guest Experience Manager

OVERVIEW DELLA POSIZIONE Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze ricerchiamo un/a Guest Experience Manager, disponibile ad unirsi al nostro team con spirito di squadra, passione, entusiasmo per offrire un servizio di alta qualità, con attenzione ai dettagli e orientamento alla soddisfazione degli ospiti. SEDE DI LAVORO La posizione è aperta per la nostra struttura Ethra Reserve, in Puglia, a Castellaneta Marina (TA). AREA DI RESPONSABILITA’ • Riportare direttamente al General Manager su tutte le questioni rilevanti che influenzano il servizio agli ospiti e le operazioni dell'hotel • Supervisionare il soggiorno degli ospiti e promuovere i servizi del Resort, aiutandoli a immergersi completamente nell’esperienza • Garantire un servizio di altissima qualità per sorprendere gli ospiti, anticipando le loro necessità e superando le aspettative • Assicurarsi che ogni ospite riceva un’attenzione immediata e un servizio esclusivo personalizzato alle sue esigenze • Essere il punto di riferimento degli ospiti VIP, pianificando i servizi di “cordialità” prima dell’arrivo e garantendo un soggiorno impeccabile dall’accoglienza alla partenza • Collaborare con gli altri reparti e garantire una comunicazione chiara e costante per risolvere con efficienza le segnalazioni e richieste degli ospiti • Gestire i reclami degli ospiti in modo tempestivo ed efficace, trasformando eventuali criticità in opportunità di fidelizzazione • Raccogliere i feedback degli ospiti e analizzare tendenze, problematiche e aree di miglioramento • Analizzare i dati relativi alla customer satisfaction per sviluppare strategie innovative, migliorare costantemente l’esperienza degli ospiti e incrementare il guest rating CONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE • Laurea universitaria, preferibilmente in Turismo, Hospitality, Marketing o titolo di studio equivalente • Almeno 5 anni di esperienza pregressa nello stesso ruolo, nel settore Hospitality, preferibilmente in Hotel o Resort di lusso • Conoscenza degli strumenti di Customer Experience • Ottima padronanza nell'utilizzo di software di gestione alberghiera, del pacchetto Office e dei principali sistemi di posta elettronica • Forte orientamento all’ospite • Attenzione, cura del dettaglio e doti organizzative • Ottimo standing e spiccate doti relazionali e comunicative • Eccellenti capacità di leadership e problem solving • Conoscenza delle best practice nel settore dell'ospitalità di lusso, per garantire che ogni interazione con gli ospiti sia impeccabile, rispettando i più alti standard di qualità e discrezione • Ottima padronanza della lingua inglese e italiana (parlata e scritta) • La conoscenza di un’altra lingua straniera è considerato un valore aggiunto • Disponibilità al trasferimento presso la sede di lavoro