Customer Satisfaction Specialist - MARKETING

Umana S.p.A. cerca Customer Satisfaction specialist per un'importante azienda del settore OTTICO per ampliamento della funzione Marketing. Il profilo selezionato diventerà il punto di riferimento dei consumatori finali per le attività connesse alle richieste informazioni/recensioni/reclami effettuate. Responsabilità: Gestire ed implementare i principali canali di contatto utilizzati dai clienti (sito web aziendale, social, Google Reviews, Survey, numero verde), sia diretti che affiliati; Mappare attraverso i canali informatici dedicati i contatti, creare una reportistica dedicata; Interfacciarsi con la rete vendite sia diretta che affiliata al fine di implementare azioni volte ad aumentare la consumer satisfaction; Gestire le recensioni attraverso la piattaforma aziendale e sviluppare il processo della survey post acquisto; Implementare i processi relativi alla gestione dei reclami e alle richieste di informazioni. Requisiti: Laurea comunicazione e/o marketing Esperienza pregressa nella mansione di 4/5 anni; Ottima conoscenza del mondo retail Riservatezza, proattività e ottime capacità relazionali. Contratto di lavoro Full Time con pacchetto retributivo commisurato all’esperienza del candidato. Sede di lavoro: Milano sud est (zona Ripamonti). Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).