Guest Experience Agent

Mangia’s ricerca, per la stagione estiva 2025, Guest Experience Agent appassionati e motivati per la gestione delle attività di accoglienza e delle escursioni delle proprie strutture alberghiere di Sicilia e Sardegna. Il Guest Experience Agent ha un ruolo fondamentale per garantire che ogni ospite viva un'esperienza straordinaria e memorabile. Questa figura professionale ha il compito di monitorare e migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti, analizzando i feedback dei clienti e adottando strategie innovative per superare le loro aspettative. Il candidato ideale sarà proattivo nell'individuare i bisogni degli ospiti, anche quelli non espressi, e nel coordinarsi con i vari dipartimenti per assicurare un servizio impeccabile. COSA CERCHIAMO: · Precedente esperienza o formazione professionale attinente al ruolo (minimo due anni) · Eccellente orientamento al cliente: capacità di instaurare una relazione positiva con il cliente e di comprenderne bisogni/aspettative, proattività, problem solving. · Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con gli ospiti · Abilità nel gestire e risolvere situazioni complesse con diplomazia e professionalità · Ottimo standing · Buona conoscenza dei principi di contabilità generale · Buona conoscenza dei principali strumenti informatici · Disponibilità agli spostamenti · Un’ottima conoscenza delle lingue inglese e francese ( livello minimo B2 QCER) COSA FARAI: · Gestire le attività legate all’accoglienza dei clienti e alla promozione e vendita delle escursioni · Informare i clienti sui servizi dell’hotel · Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo ed assicurarsi che siano risolti tempestivamente · Occuparsi degli aspetti contabili legati alla vendita delle escursioni · Assicurare una customer experience memorabile attraverso un’eccellente accoglienza e un attento servizio ai clienti · Collaborare con gli altri dipartimenti affinchè le esigenze degli ospiti siano soddisfatte · Raccogliere e analizzare i feedback degli ospiti per migliorarne l’esperienza COSA OFFRIAMO: · Contratto a tempo determinato stagionale · Possibilità di vitto e alloggio · Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda · Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo · Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento Cosa aspetti ? Manda il tuo CV ed entra nel nostro team, sei il benvenuto! La nostra priorità è farti sentire accolto e benvenuto proprio come facciamo con i nostri ospiti. Desideriamo che tu sappia che sei importante per noi e che produrrai un impatto nel ruolo che ricoprirai e, per questo, sarai apprezzato e valorizzato dalla nostra azienda. #joinus Saranno esaminate solo le candidature complete di Video colloquio.