OPERATORE ASSISTENZA E CONTROLLO

Trenord è tra le più importanti realtà del trasporto pubblico locale ferroviario a livello italiano ed europeo. Sui treni Trenord ogni giorno viaggiano 750mila passeggeri, ai quali l’azienda si impegna a offrire servizi di mobilità sostenibile, connessa, integrata, comoda, conveniente. Per offrire ai clienti un’esperienza di viaggio positiva, grazie a informazioni e assistenza efficaci, ricerchiamo: Operatori addetti all’assistenza e controllo Le attività che svolgerai in Trenord sono fondamentali per mantenere standard qualitativi elevati nel rapporto con i clienti. Avrai le seguenti responsabilità: darai supporto alla clientela, fornendo informazioni e assistenza sia per l’accesso e l’utilizzo dei servizi Trenord sia in caso di imprevisti svolgerai attività di verifica del corretto possesso dei titoli di viaggio da parte dei clienti, con eventuale regolarizzazione e/o sanzione lavorerai assieme alla struttura aziendale di Security, collaborando nelle attività di monitoraggio prevenzione e, all’occorrenza, gestendo irregolarità del servizio o episodi critici, con particolare focus sull’assistenza ai clienti supporterai l’attività di vendita, aiutando i clienti a utilizzare i diversi canali o svolgendo attività di vendita diretta monitorerai e valuterai la qualità dei servizi erogati ai clienti Trenord durante l’acquisto e la convalida dei titoli di viaggio, dei sistemi informativi a servizio del viaggiatore supporterai i Clienti a ridotta mobilità per favorire l’accessibilità ai servizi Trenord supporterai le iniziative commerciali di Trenord attraverso attività di rilevazione statistica dei dati di frequentazione dei clienti Per partecipare alla selezione ti chiediamo i seguenti requisiti: Titolo di studio: Diploma o Laurea Almeno 2 anni di esperienza lavorativa maturata nell'assistenza clienti on-site,nel travel counseling, nell’accoglienza turistica, nei controlli anti-evasione Conoscenza del pacchetto Office e facilità di gestione di strumenti informatici Conoscenza livello B2 della lingua inglese; sarà considerato un plus la conoscenza di una seconda europea o extra europea Disponibilità a lavorare con turnazione 5 giorni su 7 da lunedì a domenica, nella fascia oraria 5:00-01:00 per un totale di 38 ore settimanali Disponibilità a lavorare indistintamente nelle sedi di Milano, Milano Malpensa, Varese, Lecco, Brescia, Cremona, Pavia e a recarsi nelle stazioni del territorio durante l’orario di lavoro. Essere in possesso di patente B e munito di mezzo di trasporto proprio. Essere disponibile a guidare l'auto aziendale Competenze soft: Buona capacità relazionale e disponibilità al dialogo e all’ascolto, flessibilità nella gestione delle attività quotidiane e nel rapporto con la clientela, attitudine al problem solving, capacità di gestione di situazioni conflittuali, propensione al lavoro di team. Trenord ti offre: -contratto di assunzione a tempo determinato di 1 anno con successiva possibilità di assunzione a tempo indeterminato, livello C -benefit e welfare previsti dal contratto collettivo -formazione in ingresso di 5 settimane Scadenza candidature: 4 Novembre 2024 h. 23.59 Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).