Sales & Customer Service Assistant

Entra in Trenord Trenord è tra le più importanti realtà del trasporto pubblico locale ferroviario a livello italiano ed europeo. Azienda dinamica, orientata alla crescita e alla costante evoluzione. Sui treni Trenord ogni giorno viaggiano 750mila passeggeri, ai quali l’azienda si impegna a offrire servizi di mobilità sostenibile, connessa, integrata, comoda e conveniente. Questo percorso interessa anche il sistema di vendita, che diviene sempre più innovativo per migliorare continuamente la customer experience offerta. Le persone sono il cuore pulsante dell’attività di Trenord: nell’ambito di una più ampia trasformazione che l’azienda ha intrapreso per essere sempre più protagonista della mobilità integrata in Lombardia, abbiamo confermato la centralità della gestione delle persone, per supportare e guidare il percorso di cambiamento. Ricerchiamo: Sales Assistant-addetto/a vendita tickets e servizi Trenord che possano portare in Trenord il loro contributo per crescere insieme. Le attività che svolgerai in Trenord sono di strategica importanza per mantenere standard qualitativi elevati nel rapporto con i clienti. Avrai le seguenti responsabilità: - svolgerai le attività di vendita presso le nostre biglietterie in Lombardia, guidando il cliente a individuare il prodotto più adeguato alle sue esigenze di viaggio: da biglietti e abbonamenti ai prodotti dedicati a settori di mercato speciali come il turismo o il servizio aeroportuale -sarai il primo volto dell’azienda che molti clienti incontreranno: sarai per loro un professionista pronto ad accoglierli e fornire loro consulenza per rispondere in modo adeguato ai loro bisogni -sarai responsabile delle attività che completano l’assistenza ai viaggiatori come attività di informazione, gestione di reclami e rimborsi - curerai le attività di back office del nostro sistema di vendita, come l’inserimento di pratiche nel CRM aziendale - sarai di supporto alla clientela per l’acquisto di prodotti tramite app e strumenti digitali Trenord - parteciperai alle attività di testing di nuovi prodotti o nuovi strumenti di vendita, immedesimandoti nel cliente per rispondere in modo efficace alle sue necessità -avrai un ruolo fondamentale nel rendere positiva l’esperienza di viaggio di ogni cliente, personalizzandola sulle sue esigenze Per partecipare alla selezione ti chiediamo i seguenti requisiti: Titolo di studio: Diploma o Laurea Esperienza maturata nel ruolo e/o complessiva di 2 anni in ambienti strutturati e organizzati in modelli di business che prevedono un contatto diretto con il cliente. Si prediligono esperienze in realtà in franchising, nel settore turismo e servizi Conoscenza del pacchetto Office Conoscenza livello B2 della lingua inglese; sarà considerato un plus la conoscenza di una seconda lingua europea o extra europea Disponibilità a lavorare con turnazione 5 giorni su 7 da lunedì a domenica, nella fascia oraria 5:30-21:30 per un totale di 38 ore settimanali Disponibilità a lavorare presso le stazioni di tutto il territorio della Lombardia e alla mobilità tra sedi di lavoro. Competenze soft: Buona capacità relazionale, flessibilità nella gestione delle attività quotidiane e nel rapporto con la clientela, orientamento al conseguimento degli obbiettivi aziendali, attitudine al problem solving, proattività, capacità di approccio consulenziale, comunicazione assertiva e capacità di negoziazione. Trenord ti offre: -contratto di assunzione a tempo determinato di 1 anno con successiva possibilità di assunzione a tempo indeterminato, livello B -benefit e welfare previsti dal contratto collettivo -formazione in ingresso di 5 settimane Scadenza delle candidature: 23 Luglio 23:59 Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).



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