Umana S.p.A. cerca HELP DESK per un'importante azienda del settore Logistica e Trasporti. Ti occuperai di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti, risolvendo problemi legati all'hardware e al software. Sarai il punto di riferimento per la risoluzione di problemi tecnici, garantendo un servizio efficiente e tempestivo. Avrai la responsabilità di gestire le chiamate di assistenza, di monitorare e risolvere i ticket aperti e di mantenere aggiornata la documentazione tecnica.
Responsabilità:
Gestione delle chiamate di assistenza: sarai il primo punto di contatto per i colleghi che hanno bisogno di supporto tecnico;
Risoluzione dei problemi: dovrai identificare, analizzare e risolvere i problemi tecnici segnalati;
Monitoraggio dei ticket: sarai responsabile del monitoraggio dei ticket aperti e della loro risoluzione tempestiva;
Aggiornamento della documentazione tecnica: dovrai mantenere aggiornata la documentazione tecnica, registrando accuratamente tutte le azioni intraprese per risolvere i problemi.
Requisiti:
Esperienza pregressa in un ruolo di help desk o di supporto tecnico.
Conoscenza dei sistemi operativi Windows.
Conoscenza di base dell'hardware del computer.
Capacità di risolvere problemi legati al software e all'hardware.
Capacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente.
Ottime capacità comunicative e di ascolto.
Capacità di lavorare con SQL
Diploma di scuola superiore o laurea in Informatica o in un campo correlato.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su
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è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
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