RECEPTION STAGIONE ESTIVA 2024

Umana S.p.A. cerca RECEPTIONIST per un’importante struttura ricettiva del territorio turistico. Ti occuperai di accogliere e assistere i clienti durante il loro soggiorno, gestire le prenotazioni, rispondere alle chiamate e alle email, fornire informazioni turistiche e gestire eventuali reclami. Sarà tua responsabilità assicurare un servizio clienti di alta qualità e mantenere l'immagine positiva dell'hotel. La posizione richiede ottime capacità comunicative, attenzione ai dettagli e la capacità di gestire situazioni stressanti in modo professionale. Responsabilità: Accoglienza clienti: Sarai il primo punto di contatto per i nostri ospiti. Dovrai assicurarti che ricevano un'accoglienza calorosa e professionale. Gestione prenotazioni: Dovrai gestire le prenotazioni, sia quelle effettuate online che quelle telefoniche, assicurandoti che tutti i dettagli siano corretti. Assistenza clienti: Dovrai fornire assistenza ai clienti durante il loro soggiorno, rispondendo a qualsiasi domanda o problema possano avere. Gestione reclami: In caso di reclami da parte dei clienti, sarà tua responsabilità gestirli in modo professionale e cercare di risolverli nel miglior modo possibile. Requisiti: Conoscenza della lingua inglese: Dovrai essere in grado di comunicare efficacemente con i clienti internazionali. Conoscenza della lingua tedesca: La conoscenza del tedesco è un plus, dato il gran numero di turisti tedeschi che visitano la nostra zona. Ottime capacità comunicative: Dovrai essere in grado di comunicare in modo efficace sia con i clienti che con il personale dell'hotel. Attenzione ai dettagli: Dovrai essere in grado di gestire le prenotazioni e altre attività amministrative con precisione. Capacità di gestire lo stress: Dovrai essere in grado di gestire situazioni stressanti in modo professionale. Esperienza precedente: Anche se non è richiesta alcuna esperienza specifica, qualsiasi esperienza precedente nel settore dell'ospitalità sarà considerata un plus. Disponibilità a lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi: Il lavoro in hotel richiede flessibilità, quindi dovrai essere disponibile a lavorare in questi giorni. Atteggiamento positivo: Cerchiamo persone che abbiano un atteggiamento positivo e che siano orientate al servizio. Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).