Front Office - Addetto/a reception

Stiamo cercando una figura di Front Office - Receptionist che funga da primo punto di contatto con gli ospiti e gestisca tutti gli aspetti della loro sistemazione. Le responsabilità di questa figura includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio ai clienti e l'esperienza di lavoro nel settore alberghiero, sei la persona che stiamo cercando! Requisiti: Esperienza lavorativa come agente di reception, receptionist o ruolo analogo in strutture alberghiere Esperienza con software di prenotazione alberghiera Comprensione del funzionamento dei siti web di pianificazione dei viaggi, come Booking e TripAdvisor Attitudine al servizio clienti Ottime capacità comunicative e organizzative La laurea in gestione alberghiera è un plus Responsabilità Eseguire tutte le operazioni di check-in e check-out Gestire le prenotazioni online e telefoniche Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della carta di credito Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno) Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere Fornire informazioni sull'hotel, sulle camere disponibili, sulle tariffe e sui servizi offerti. Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale Collaborare con il nostro personale di pulizia per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti Confermare le prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per i clienti VIP e per i partecipanti a eventi, come gli invitati a un matrimonio. Offrire servizi e strutture aggiuntive, se necessario. Mantenere un registro aggiornato delle prenotazioni e dei pagamenti La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (legge 903/77)